LINE PROTOSTAR #新星連線專訪

買飲料時自帶環保杯、外帶便當時不拿免洗餐具、有閒置舊物時找二手管道出售⋯⋯隨著友善環境成為全民共識,日常生活中只要你我願意,總有許多更環保的作法可選。但如果是網購消費的時候呢?
為了確保商品完好無缺地送到消費者手中,網購商品往往得用好幾個紙箱、袋子層層包覆,導致近年一次性包材垃圾量高速增加——根據2022年環保署最新統計,台灣每年產生的網購包裝垃圾超過2.1億件,堆疊起來的高度相當於4,000座101大樓,每年造成逾11萬公噸的碳排放污染。
或許這個數字會讓大多人在下次拆包裹時,多注意一眼那撕開後就隨手丟到一邊的塑膠袋,但LINE PROTOSTAR新星團隊配客嘉PackAge+希望有更根本性的解決方法:配客嘉打造可以重複使用的「循環包裝」系統,就像可以主動自帶環保杯、購物袋一樣,讓民眾在網購下單時多一個更環保的選項。

(配客嘉參與「願景工程-永續嘉年華」活動。)
「我常常說我創業就是在贖罪,」配客嘉創辦人葉德偉(Allen)說道。之所以成立綠色產品公司,並非源於他本身就是環保主義者,反而恰恰相反,是因為他認為自己以前正是造成網購垃圾問題的一員。
過去葉德偉與朋友合夥從事3C產品電商,用大量包裝把出貨商品「包得好好的」是再習慣不過的日常,直到有次他們販售使用回收材質製作的藍芽耳機,卻被客訴抱怨明明購買的是環保商品、為什麼還是用了好幾層塑膠袋包起來,才讓葉德偉意識到網購興起的背後,其實帶來龐大的一次性耗材浪費。
開始思考是否有更環保的出貨方式時,葉德偉最先想到的是使用二手包裝,於是便和夥伴四處收集舊紙箱、舊袋子來出貨。然而,雖然的確能減少浪費,卻容易造成消費者觀感不佳,甚至影響顧客對產品的品質信任度。
在不斷摸索如何兼顧品牌形象和減少包材垃圾時,葉德偉發現國外已經有環保物流模式,但大多是讓消費者自行寄回包裝,而他認為台灣恰好有連鎖業密集的特性,可以透過設置歸還點的方式推動相似服務,這才有了配客嘉的創業輪廓,並逐步改善成為現在的循環包裝模式。

(配客嘉打造可重複循環使用的環保包裝產品。)
讓「歸還包裝」和超商取貨一樣平常,配客嘉建立減塑、減碳的循環物流生態
配客嘉使用回收寶特瓶、科技廠廢棄塑料等再生材料製成循環袋和循環箱,提供電商品牌以租賃公版尺寸或客製化買斷的方式取得,後續消費者在網購下單時,便可勾選是否願意使用循環包裝來出貨。
使用循環包裝的消費者收到貨、取出商品後,於14天內通過配客嘉的LINE官方帳號查詢據點,到現場掃描QRCode就能完成歸還,並在配客嘉的LINE官方帳號個人頁面累積優惠。下一步配客嘉會把回收來的包裝先送至社福公益單位進行清潔,最後將確認合格的包裝再度提供電商,實現可持續性的循環流程。
(配客嘉將軟體系統服務串接LINE官方帳號,消費者加入好友就能查詢據點、完成歸還和累積優惠。)
葉德偉表示,其實不少買家都會在超商取貨時直接開箱丟掉包裝,配客嘉只是把最後一步換成掃碼歸還,希望在不改變太多消費者習慣的前提下,提高大家選擇環保作法的意願。而隨著減塑意識高漲,社會整體對循環包裝的接受意願也越來越高,目前配客嘉在連鎖通路和獨立店家合計設置的歸還點已超過4,500個,並和超過百間電商品牌展開合作。
配客嘉內部經過寄送實測,每一個循環包裝能重複使用30-50次,除了做到減少一次性垃圾,在他們與台科大合作的研究實驗中,也驗證了與使用一般紙箱相比,採用循環包裝可以達到降低50%以上碳排放量的效果。
經營官方帳號後連歸還率都提升,LINE PROTOSTAR為配客嘉添「數位形象」
在軟體開發部分,配客嘉早期曾自行經營App,不過上線不久就發現很難維持用戶黏著度,甚至許多消費者會因為不願下載App而不進行歸還。後來決定將整套系統轉換到LINE官方帳號,除了節省維護軟體的成本,操作LINE更易上手的特性讓用戶數、歸還率都明顯成長。
剛決定轉向經營LINE官方帳號時,配客嘉申請加入了LINE PROTOSTAR新星計劃,善用免費行銷資源,與新舊使用者更好地溝通歸還系統操作上的轉變;另一方面,在LINE科技年會TechPulse上,配客嘉也遇到許多同樣對永續議題關注的其他新創或企業,開拓了不同領域的異業合作洽談,比如一間藥廠業者就曾提出使用循環包裝來為連鎖藥局送貨的可能性。
除了資源上的實質幫助,LINE PROTOSTAR新星計劃的口碑本身也能為團隊加分。葉德偉分享,過去洽談合作時,配客嘉常被定義為包裝傳產的角色,並因此被質疑軟體技術面的能力,但成為了新星團隊的身份後,則不必特別強調就多了一層鮮明的數位形象。
「不想有愧」而撐過創業低潮,期待做到拋磚引玉、共推永續
其實配客嘉剛起步時,環保趨勢還沒有現在盛行,尋找電商或歸還點都屢屢碰壁,只能改為先在校園發起團購,以小範圍測試循環袋模式,並自己騎機車把一個個包裝收回來,經營一度陷入困難,甚至發不出任何薪水,「那時有個老師看到我們快撐不下去,還主動借錢給我們⋯⋯我撐下來也是不想愧對幫過我的所有人。」葉德偉回憶起創業初期的艱辛,言語中流露出感激。
配客嘉營運上的轉機,發生在2020年發起的群眾募資,當時短短兩個月就籌集到600萬元,解決資金上的困難,也讓配客嘉看見台灣民眾對環保產品的支持。未來,除了擴大循環包裝規模,配客嘉也推出自家綠色商品再生衛生紙ReTissue、海洋友善洗劑ReChoose,希望將永續價值觀從不同面向帶進日常生活。
葉德偉強調,他理想中的配客嘉不只是單純銷售綠色產品的公司,而是能擔任一個拋磚引玉的角色,通過持續和不同領域的產業合作發揮永續影響力,以「打群架」的方式帶動整個社會走向永續經營。
什麼是LINE PROTOSTAR新星計劃?
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