LINE PROTOSTAR #新星連線專訪

care724封面


根據國家發展委員會推估,台灣老年人口佔比將在2025年達到20%,正式進入超高齡社會,屆時需由他人協助照顧生活的失能人口,預計將突破100萬人。

 

社會急劇老化,越來越多人將比預期中更早遇到長照難題,你我都可能在毫無準備之下,就得面臨照顧家中長輩的責任。而當照顧重擔逐漸「年輕化」,許多人因仍有工作在身,無法親自長時間陪伴家屬,便會透過相關機構尋求專業的照顧服務員。

 

針對照顧需求漸增,LINE PROTOSTAR新星計劃團隊Care724建立第三方照顧服務資訊平台,讓民眾通過LINE就能快速找到合適的照服員,也讓照服員能以共享經濟的模式自訂價格、自由接案,打造對供需雙方都更便捷友善的創新長照模式,並逐步開拓月嫂、到府保母、清潔等多元照顧服務。

缺乏事先溝通、派案過程不透明,傳統模式總在「中途換人」

 

「需要找保母帶小孩時,大家都會精挑細選,希望孩子得到最好的照料。但換成找人照顧長輩時,卻沒有辦法這麼做。」Care724行銷經理Fei介紹自家服務時,從此刻照顧服務產業的現狀說起。

 

Fei進一步解釋,既有的照服仲介機構流程,多是需求者先致電找人、口頭描述需求,接著再由機構指派照服員前往。整段過程中,需求者在等待階段難以掌握媒合進度,也無法事先得知到訪照服員的身份來歷,因而常出現照顧到一半才發現對方不適任、需臨時換人的狀況。

 

另一方面,對照服員來說,由機構主掌派案的模式,則可能使他們遇到高比例抽成、派案過程和案件內容不夠透明、實際付諸勞力與期待薪資不符等問題,導致民眾投入照服產業的意願日漸低落,長照人力始終不足。

 

著眼於傳統照服仲介生態下,需求者和照服員都存在各自的痛點,Care724希望通過數位轉型的創新模式,就像旅客在住宿平台找飯店一樣,讓有需要的家庭,也能通過平台找尋合適照服員,並更直接地進行溝通。

Fei

Care724建立第三方平台,讓家屬與照服員更便利地在線上直接溝通。)

友善照服員的線上搜尋機制,照顧長輩、接小孩、鐘點清潔通通適用

 

照服員在Care724平台上傳個人資料、良民證和專業服務相關證件,經人工審核確認無誤後,再透過線上面談,確認了解平台規章和機制,就能在平台自主接案,並為自己所提供的服務,制定自認合理的收費價格,並透過Care724的平台系統雙向溝通,自行制定服務時間和付款方式,更加彈性自由。

 

當民眾有照顧需求時,只需在Care724上填寫需服務的地點、日期和時間,就能看見該區間尚有空檔的照服員檔案,並根據每位照服員自訂的個人介紹、過往經歷和價格,自行選擇最合適的照顧服務提供者。

 
當有較緊急的照顧需要時,則可以在Care724上發出「需求單」,平台會將此份需求發送給鄰近地區的照服員,讓有意願的照服員主動接案,但需求者仍然握有選擇媒合對象的決定權,可從多位有意願接案的照服員中進行挑選。
服務截圖

Care724LINE官方帳號與平台系統串接,加入LINE好友就能快速提出媒合需求。)


  Fei強調,Care724設有公開透明的真實互評機制,作為雙方評斷是否相互適任的依據。每份照顧案例正式確認前,兩邊也能透過訊息即時溝通照顧細節,減少汰換人選或發生糾紛等負面情況。

 

此外,Care724留意到照服需求其實不限於長輩,對忙碌的現代人來說,小孩、產後媽媽或需陪同定期回診的患者等,其實都包含在「照顧服務」的範疇。目前Care724上也提供尋找月嫂、到府保母、陪病看診、鐘點清潔等項目,持續滿足家庭各個面向的照顧需求。

LINE官方帳號為即時媒合入口,LINE PROTOSTAR協助解決法律難題

 

  Care724設有自家網站和App,但考量到台灣用戶使用習慣,仍將平台系統與LINE官方帳號串接,只要網站有新變動、重要訊息,或是使用者發出需求單與即時訊息,都能直接從Care724LINE好友即時查看。Fei也透露,Care724內部用戶調查顯示,不論是需求者或服務者,最常當作入口的管道都是LINE官方帳號。

 

  在加入LINE PROTOSTAR新星計劃後,Fei提到,對Care724幫助最大的是計劃提供了財務、法律、會計等專業資源,以及季度審核每間新星計劃團隊的公司狀況,這讓Care724在發展期能更順利地站穩腳步。

 

Fei也舉例,尤其照顧服務需親近接觸,相對容易發生具有爭議的口角、意外等情形,該如何依照法律制定會員條款中的責任歸屬內容,原先讓Care724相當煩惱,所幸有LINE PROTOSTAR合作的一對一法務諮詢,才能順利處理,保障公司和用戶的權益。

care724 techpulse

Care724以新星計劃團隊身份在LINE年度科技盛會TECHPULSE上台分享 。)

創業源自親身經歷,期許靠數位化改善長照困境、全天候幫助需求家庭

 

  Care724最初的創辦靈感,來自創辦人之一Brian的旅程。當時,Brian赴美拜訪過往同學Kevin,聊天時Kevin提到,自己在台灣的家人近來正為找照服員苦惱,但遠在國外的他愛莫能助。兩人因此興起「線上直接找」的點子,決定共同創業,幫助更多尋求照顧服務的家庭,更簡單地得到資源。

 

  懷著公司成立的初衷走到今天,Fei分享,一次最印象深刻的案例,是一位人在海外的女兒,著急地想找人照顧在台灣罹癌的父親,但在Care724操作上遇到狀況,當時她全程協助這位女兒找到合適的服務者,最後讓對方頻頻道謝。Fei感性地說:「那一刻才知道,原來我每天在做的事情,對真正有需求的人來說這麼重要、有意義。」

 

  迄今,Care724服務超過600個家庭,平台上共有900多位照服員,目標除了持續希望讓找照服員更簡單,也希望藉由建立有彈性的接案制度,逐步改善照服員人力不足的現況。未來Care724也計劃與更多照顧相關業者合作,包含無障礙交通、營養食品、熟齡生活用品、輔具等,提供更多元豐富的全方位家庭照顧服務。

什麼是LINE PROTOSTAR新星計劃?

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