「那時候我已經燒了兩三百萬資金，卻說要打掉重來，團隊都不能諒解，但現在回頭想，有果斷放棄真的是我做過最好的決策。」王嘉宏Beck說起人生第一段創業經驗。
2017年，Beck離開知名餐飲集團主管階層，懷著對餐飲產業的自信成立夯客，打造第三方餐廳線上訂位系統，卻因起步較晚而處於競爭劣勢，兩年後忍痛收掉產品。
偶然試用開啟新機會，美業缺乏專屬預約方案
Beck分享，剛決定放棄開發餐飲訂位產品時，正巧身邊有認識的美甲師開業，對方提起自己有管理客人預約情況的需求，便試用了夯客原為餐飲業做的訂位系統，卻發現不如想像中合適。
他解釋，餐廳訂位基本上只要輸入人數和時間，但以美甲店來說，預約時還需選擇指定的美甲師、款式類型、是否加購保養等，等同於直接完成了「點餐」的步驟。
（Beck解釋，餐飲業預約方式和美業習慣的流程完全不同。）
這讓Beck意識到，儘管美甲、美容護膚、美體、熱蠟除毛等商家數量越來越多，市面上卻幾乎沒有符合美業使用情境的預約系統，店家多半仍透過手動發表單、傳訊息來提供預約、聯絡客人。
系統專注熟客經濟，再推TWODAY引新客源
在打造產品的考量上，Beck提到，美業具有明顯的「熟客經濟」特性：大多人不會短期內反覆去同一間喜愛的餐廳，卻會每個月都找同一個自己喜歡的美甲師——消費者有平均七成以上都是曾光顧過的顧客。
這代表店家的核心需求，其實不只是方便的預約流程，而是一套能協助他們經營會員關係的整合管理工具。因此，夯客系統除了提供線上預約，還能同步建立清楚的顧客檔案、消費偏好等資訊，讓店家清楚掌握消費者輪廓，提升顧客回訪率。
七成的熟客留住了，如何補足剩下三成的新客缺口呢？Beck表示，夯客內部統計，大多店家平均會有二至三成的取消率，是來自前三天才提出的臨時取消，而店家總在為突然空出來的時段煩惱，為了不浪費時間，甚至不惜祭出優惠吸引客人。
「看到商家有這個行為，而我們系統本身又能掌握整個預約狀況，就可以做到把所有空檔抓出來做更好的利用。」Beck說，這個想法催生出TWODAY就GO的點子。
只要店家在既有的夯客勾選同意，不必重新額外設定， TWODAY就GO就會自動抓取夯客所有合作店家，在近三天內的可預約時段，提供「晚鳥們」輸入地區和項目，就能快速完成預約，以此補足店家的臨時空缺，並達到導新客的效益。
考量到許多美業店家本身就常用LINE與顧客溝通，夯客系統與LINE串接，上架LINE外掛模組市集，店家自行安裝就能完成綁定，將系統訂單與店家的LINE帳號連動，並即時與顧客溝通。
夯客後續推出的TWODAY就GO，也以LINE官方帳號作為唯一入口，晚鳥消費者加入好友，就能直接進入預約流程。
TWODAY就GO 於2022年入選LINE PROTOSTAR新星計劃，Beck分享，加入期間就好像在遊戲中「開外掛」一樣，得到許多技術上的協助，並在LINE行銷廣告資源幫助下增加好友基數，為TWODAY就GO使用上的信賴感顯著加分。
Beck也特別分享，由於部分美容項目會需要簽署同意書，他們曾打算研發電子簽名功能，但經過LINE PROTOSTAR提供的律師諮詢，才知道原來數位簽章的證明效力並不高，還需要同時有錄音等其他輔助佐證方式，進而協助他們釐清出更合適的產品路線。
（Beck參與LINE年度科技盛會Techpulse。）
目前，全台已有逾2000間美業店家導入使用夯客系統，包含1400間付費活躍用戶， TWODAY就GO上則已有400間店開放可預約的空檔。
Beck表示，未來除了美業，也預計持續將產品擴大應用至按摩、占卜、算命、推拿等領域，希望能讓更多技術型服務產業的數位轉型都變得更簡單。
從經歷創業碰壁到走出新路，Beck笑說：「創業就是累積過往的經驗，來成就下一次決策的精準度，」雖然處在低谷時非常難熬，但即使時間能夠重來，還是得走過一遭挫敗，才能累積足夠成熟的判斷策略，做出今天的成績。
什麼是 LINE PROTOSTAR 新星計劃？
LINE 新星計劃是 LINE 為新創團隊提供 LINE 平台資源與輔導的計劃。開發者及新創公司可以透過加入 LINE 新星計劃，與我們建立夥伴關係。我們將提供免費的 LINE 官方帳號、行銷資源與專業夥伴的支援，協助開發者及新創公司加速在 LINE 生態系放大事業。新星計劃的夥伴們可以在 LINE平台上開發與推出服務，且計劃期間內不需要支付 LINE 任何費用。只要您有想法、有熱忱在 LINE上發展事業，LINE 新星計劃都歡迎您的申請！
了解更多 LINE PROTOSTAR 新星計劃 : https://protostar.line.me/
