LINE PROTOSTAR #新星連線專訪
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「幾年前我阿公生了場病,當時住院病房、開刀醫師都很快就確定好,唯獨照服員等了好幾天,一直找不到適合的人選。」Home心創辦人蕭存佑(Jonathan)說。

 

體會了身為家屬的焦急和無助,讓他意識到照顧產業以「打電話找人」為主的媒合方式,過程太過冗長,讓許多家庭難以得到及時協助,尤其隨著高齡化、少子化趨勢,未來的照顧需求只會越來越難被滿足。

 

這次經驗成為Jonathan創辦Home心的契機,他決定親自來翻新照顧產業:家屬只要加LINE填寫需求,系統就會媒合條件相符且有意願的照服員,平均2小時內就能完成配對,讓家屬快速找到能放心的人選。

等待時間長、過程溝通不便,傳統找照服員往往靠「碰運氣」


Jonathan
解釋,目前最常見的尋找照服員方式,是先由家屬向人力仲介公司提出需求,再由仲介聯絡能配合的照服員,全程主要仍靠手動作業與口頭溝通,因此往往得花上幾天的時間,才能確認是否媒合成功。

 

對家屬來說,每次媒合都只能「碰運氣」,運氣好的話,等個幾小時就可能有合得來的照服員,不順利時等個兩三天才好不容易找到人,更別說媒合見面後才發生個性不合、資訊溝通出錯等狀況。

 

「但如果透過系統來做,這些問題都能很有效率的解決。」Jonathan說。他強調,過往大家習慣人力溝通,是因為與真人對話較有信賴感,但隨著世代轉變,越來越多人接受「讓系統來決定事情」,比如叫外送、叫計程車等,照顧服務其實也能用同樣思維,一步步走向創新模式。
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Home心創辦人暨執行長蕭存佑(Jonathan)。)

LINE7秒就找到!善用技術優勢打造快速、精準媒合系統


對需要照服員的家庭來說,照顧這件事情融入了日常慣例,「而大多人日常中一定會接觸到、使用到的,就是
LINE,」在這層考量下,Home心直接以LINE官方帳號建立服務入口,降低使用門檻。

 

Home心以日或小時為單位提供不同照顧方案,家屬先填妥被照顧者的病況、照顧內容、所在醫院及日期等資訊送出訂單,接著由平台上的照服員根據自身意願提出申請,此時家屬可看到不同照服員分別開出的價格、經歷和過往評分,評估並選擇與條件最理想的對象,最後完成媒合。

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(加入HomeLINE官方好友填妥相關資料,由系統協助媒合照服員。)


Jonathan
提到,Home心成員清一色都是資訊背景出身,雖然沒有醫療背景,乍看之下會是團隊的弱項,但這讓Home心能在技術上獨具優勢、頻繁優化系統走向精準配對,比如平台上最快曾在7秒就完成一筆媒合案例。

免費LINE官方帳號加速產品開發,LINE行銷資源現拓展新用戶

從一開始就鎖定在LINE打造服務的Home心,公司成立不久就順利入選LINE PROTOSTAR新星計劃。

 

Jonathan分享,初期產品的試錯成本很高,每釋出一個新功能,就得花幾百則付費推播訊息進行測試,這對剛起步的新創來說很吃不消。但有了計劃提供的免費官方帳號資源後,讓Home心在開發產品上無後顧之憂,加速發展腳步。

 

另外,Jonathan特別提到,最令他印象深刻的是LINE PROTOSTAR提供的行銷資源,當時Home心選擇張貼LINE GO車體廣告,當時團隊興奮地到廣告佈置現場拍照留念,後續廣告上路後,也確實為Home心帶來不少新用戶,「真的有家屬看到計程車廣告,就想說來用看看,成效比想像中還要好!」他笑說。
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2023 gala
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Home心參與LINE PROTOSTAR活動紀錄。)

完成逾萬次配對案例,長遠盼打造多元高齡服務


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心上線至今已有3千多位照服員加入,並完成逾1萬次媒合配對。Jonathan分享,Home心初期主要以媒合醫院照顧服務為主,近期逐步拓展範圍至居家照顧,希望不論是治療期間或回到家中復能、休息階段的患者與長輩,都能在Home心找到放心的照顧者。

 

談到公司願景,Jonathan說,高齡社會在全球都是迫切議題,希望穩定台灣市場後,往後也能前進日本、韓國、泰國等國家發展。另外,除了持續完善照顧服務,Home心更長遠的目標是可以在照顧以外,也提供其餘長者需要的服務,包含娛樂、陪伴等,為高齡化的未來做好全面的準備。

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(除了醫院與居家專業照顧,Home心未來期待提供更多元的高齡服務。)


什麼是 LINE PROTOSTAR 新星計劃?

 

LINE 新星計劃是 LINE 為新創團隊提供 LINE 平台資源與輔導的計劃。開發者及新創公司可以透過加入 LINE 新星計劃,與我們建立夥伴關係。我們將提供免費的 LINE 官方帳號、行銷資源與專業夥伴的支援,協助開發者及新創公司加速在 LINE 生態系放大事業。新星計劃的夥伴們可以在 LINE平台上開發與推出服務,且計劃期間內不需要支付 LINE 任何費用。只要您有想法、有熱忱在 LINE上發展事業,LINE 新星計劃都歡迎您的申請!

 

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